1、12315在线投诉在某种程度上有用吗。但许多消费者仍然不相信它起作用。正是这种心理使得12315效率低下。确实，有些地方的12315有时会弄虚作假，但如果不使用，只说明你的维权意识太差。

如果与业务有争议，我们必须保留相关文件或证据。如果有电话通信，最好是所有通话都被录音。是时候上法庭了，这很重要。二是12315消费者投诉举报程序。12315消费者投诉举报中心应当认真受理消费者通过电话、书面、网络、走访等方式提出的投诉、申诉和举报。

2。注册。对消费者的投诉、申诉、举报进行登记，详细记录被控告人的姓名、单位名称、电话、邮政编码、违法事实、有关线索和证据；认真记录投诉人的姓名、住址和申诉要求。举报人不愿透露姓名或者身份的，应当尊重其意志。

3。接受。受理工商行政管理部门职权范围内的投诉、申诉和举报，依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门受理消费者申诉暂行办法》的规定，工商行政管理部门受理消费者申诉的实施办法等工商行政管理法规。4。对事实清楚、情节简单、适合简易程序现场侦查的案件，由受理机关或者当地工商行政管理机关及时办理；需要立案侦查的，由有关职能机关按照案件内部分工办理工商行政管理机关的职责。

属于民事纠纷的消费者权益纠纷的上诉，工商行政管理部门应当按照有关规定进行调解。

对于电话号码，接待人员应正确接听。不能回答的，应当说明情况或者通知有关部门协商。

对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，应当向投诉人说明情况，或者按照与有关部门商定的意见移送有关部门处理。

5。回复。信访案件依法调解后，应当按照规定的程序告知信访人；报告信访案件的处理结果，必要时可以答复举报人。

6。备案。投诉、申诉、举报的处理和有关材料应当及时归档。

7。数据收集。12315消费者投诉举报案件办理完毕后，要按照12315消费者投诉举报信息管理系统软件中设置的指标，录入详细、准确的数据。