近日，一位老人笑容满面地来到吉林省白山市消费者协会，感谢工作人员为其解决了一起消费纠纷。

据介绍，老人姓林，是中国人民银行白山市中心支行的一名退休老干部，去年5月20日参加港澳游时，在香港的某免税表店购买了一块8996元的浪琴表。该店承诺，如出现质量问题，予以全额退款。林先生在使用中发现，该手表走时不准。同年9月16日，林先生将手表邮寄给深圳市罗湖区某旅行社，由该旅行社的工作人员黄某负责协调申请退表，几个月过去了，仍然没有结果。今年9月26日，林先生向白山市消协投诉。白山市消协将情况汇报到吉林省消费者协会。吉林省消协根据2011年8月22日与香港消费者委员会签订的合作协议，将该起投诉转发给了香港消费者委员会。经香港消委会协调，日前，林先生收到了经营者的全额退款。