一、海关12360作用

12360热线的作用主要有3项：政策咨询、通关求助和举报投诉。具体而言，企业、单位或个人到海关办事，想了解海关相关政策规定，可以拨打12360咨询;在通关过程中，遇到一些突发情况、特殊困难情况难以解决的，也可以向12360求助;同时，这个电话也受理走私和廉政举报。

二、服务范围

1.受理公民、法人或其他组织关于海关执法活动的政策法规咨询，提供办理海关业务指引。

2.受理公民、法人或其他组织关于协调解决海关业务疑难的请求。

3.受理公民、法人或其他组织关于海关或其工作人员执法活动的投诉。

4.对走私违法举报、廉政违纪举报、信息公开申请、信访等事项予以指引。

5.听取外界对海关工作的意见建议