1月10日，市民安女士在市二轻市场欧琳专卖店预订了一款价值1800元的洗手盆，并交付了300元订金。安女士对记者说：交付订金的第二天，我发现定制的尺寸有问题，便马上与专卖店的负责人联系，更改尺寸。当时店内的服务员口头承诺四天内到货、十天内安装完。由于过几天想去外地过年，我一再向服务员强调，必须保证安装时间，否则不会购买。

时间一晃到了1月21日，安女士给欧琳专卖店打电话询问何时安装，却听到了还得六七天，货物还在路上的答复。安女士不得不推迟了外出计划。22日，安女士与服务员交涉后，服务员称可以退还订金。待安女士到商场退还时，却并不像先前所预料的。安女士描述：经营者称安女士违约在先，所以仅能退还100元订金。。

24日，记者与安女士一同来到市二轻市场工商所，安女士与欧琳专卖店负责人进行协商。欧琳专卖店负责人表示，当时告诉消费者是5天出货，10天能到齐市，所以总计天数在15天。再说货物是从佛山运出来，走的是公路运输，正常7至10天就能到，可由于最近南方的天气，属于不可抗力因素，造成运输时间上有所拖延。经协商，安女士做出让步，要求退还200元订金。可商家认为，货物已发出，如安女士不要，自己得压货。双方各执一词，互不相让。经过激烈的争辩，安女士最终同意了商家提出的两月后退付订金的建议。

商家延迟付货消费者埋单

在我市某机关工作的王女士也曾遇到过类似的苦恼。当年筹备婚事时，她提前在我市的一家具市场订购了价值4000元的沙发。经过多次催要，送货时间一拖再拖，货品迟迟不来。眼看着婚期临近，亲属朋友上门看新房，可连个坐的地方都没有，这可愁坏了这对新人，催促电话不知打了多少次，最终超出约定日期一周，才收到迟来的沙发。王女士找商家讨说法，赔偿没讨着，反倒惹了一肚子气，最后，王女士只能忍气吞声、不了了之。

说起商家延迟付货，家住龙沙区滨湖社区的李女士也深有体会。当初结婚前装修房子时，李女士购置了一款吸顶水晶灯，由于房屋是斜棚，同时还需订购一款特殊的灯座，水晶灯当时就拿回了家，订购的灯座却迟迟不来，没有灯座，水晶灯无法安装。一个星期取货时，商家道出实情：上次发错了，灯座不是你要的型号。出于理解，李女士继续回家耐心等待，其间不断催促。又过了一个星期，李女士得到了商家这样的答复：这次从哈尔滨发来的货里忘给你配货了，你再等等，发来我给你打电话。左等右等，同样是婚期临近的李女士实在坐不住了，再次打电话催要。事隔一个星期后，货到了，可商家却没及时通知李女士，直到李女士找上门来，商家再次说出自己的借口：我们正想找你呢!早就到了，可是我们联系不上你。小小的灯座使李女士无端损失了车费、电话费，由于筹备婚礼的事情很多，李女士不愿与商家计较，最终由于商家造成的损失还是由李女士埋单。

工商提醒：签订合同要仔细

记者在工商部门了解到，此类投诉呈逐年上升趋势。市消费者协会投诉部部长信伟提醒消费者，消费者与商家交付订金时，一定要注明款名、款号、金额，另外要签订送货日期及到期商家未履行责任所承担的违约责任，此外消费者还应保管好凭据，作为投诉的依据。

《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者与消费者有约定的应履行义务。《黑龙江消费者权益保护条例》第十四条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，必须按照约定履行，如未按约定履行，责令按着约定履行或退回预收款，同时责令向消费者支付预收期两倍的定期存款利息，如商家拒不执行，将处以商家预收款两倍以下罚款。