仲裁机构受理当事人的仲裁申请后，应当在查明事实、分清责任的基础上先行调解，督促当事人达成调解协议。当事人通过调解达成协议的，仲裁机构应当制作调解书，调解书送达双方时具有法律效力，必须由当事人履行。调解未达成协议或者一方或者双方在和解书送达前撤回的，仲裁机构应当依法进行仲裁，作出裁决，作出裁决。裁决具有法律效力。一方不履行的，另一方可以申请人民法院强制执行。消费者与经营者发生商品纠纷时，如何申请仲裁又称仲裁。仲裁是指仲裁机构根据当事人的申请、仲裁条款和仲裁协议作出的解决争议的裁决。消费者在购买商品和接受服务时，与生产者、经营者的纠纷也可以通过仲裁解决。一般来说，仲裁请求应满足以下三个条件：（1）双方当事人事后订立仲裁条款或达成仲裁协议，仲裁条款和仲裁协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提。消费者与经营者之间没有仲裁条款或者仲裁协议的，仲裁机构不受仲裁申请的影响。（二）消费者应当向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。

目前，我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种：一种是社会团体仲裁，主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会；另一种是国家行政机关仲裁，如消费者协会设立的仲裁委员会工商行政管理机关。（三）当事人应当在法定期限内向有管辖权的仲裁机构提出申请。申请书应当载明双方当事人的姓名、住址、法定代表人的姓名、职务、申请理由和条件以及证据、证人。