一、商品没问题被投诉到工商部门怎么办

遇到投诉时，处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注意的是，有些恶意投诉事件中，被投诉的人或单位，的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。在核实事实时，不能仅仅调查案件本身事实，还需要了解背景事实，因为有些投诉是一些人别有用心策划的，背后往往会有推手，虽然背景事实的调查会有一定的难度，但必须要去努力做，一旦调查到一些线索，对恶意投诉的全面彻底解决是一条很好的捷径。

二、消费者投诉时应注意的要点

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。

1、要先交涉。投诉前要向经营者或生产者反映问题，一般情况下能得到解决。因为大多数经营者或生产者是守法的，是注重信誉的。

2、动作要快。如果经过交涉，问题得不到合理解决，应立即投诉，切不可拖延。

3、要实事求是。一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不应该隐瞒自己使用不当行为，否则会使问题难以及时解决。

4、要合理合法。无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合理合法，要有依据。

5、证明材料要完备。

6、要进行检测。有些凭感官难以确定的商品质量问题，往往会产生争议。

7、地址要详细。

8、要字迹清楚。写投诉书，字迹要清楚是保证投诉成功的重要条件。

三、消费者投诉存在哪些误区

1、所有消费都可投诉；

《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。

2、所有购买商品都可投诉；

两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。

3、商品、服务有诈可“假一赔十”；

4、所有投诉都可得到精神赔偿；

《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

5、凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉；

消费者丢物通常应及时向公安部门报案。

6、所有投诉消费者协会都要受理；

7、商品的质量纠纷由消费者协会判定；

涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。