一、店铺不存在了怎么退款退货

当消费者发现所购买的商品所在的实体店铺不再存在时，可能会面临退款退货的难题。

1．针对这一情况，消费者需要了解店铺消失的具体原因，例如是店铺倒闭、搬迁还是其他原因。

（1）如果店铺倒闭，消费者可以尝试联系店铺的负责人或者商场管理方，了解是否有相关的退款退货政策。

（2）若店铺搬迁，消费者可以前往新址进行协商处理。

2．在退款退货的过程中，消费者应当保留好购物凭证、商品本身以及相关的通讯记录等证据，以备不时之需。

3．如果消费者在购买时使用了信用卡或其他电子支付方式，也可以联系银行或支付平台协助处理退款事宜。

4．如果店铺消失后，消费者无法联系到相关方进行协商处理，可以向当地的消费者协会或相关行政部门投诉，寻求帮助和支持。

二、实体店退货解决途径

当消费者在实体店购买商品后需要退货时，可以通过以下途径来解决：

1．与经营者协商和解：消费者可以与实体店的经营者进行协商，说明退货的原因和要求，并达成一致的解决方案。

2．请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解：如果与经营者协商无果，消费者可以向当地的消费者协会或相关调解组织寻求帮助，进行调解处理。

3．向有关行政部门投诉：如果调解无果或者经营者拒绝履行退货义务，消费者可以向当地的工商行政管理部门等相关行政部门进行投诉举报，请求行政部门依法处理。

4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：如果消费者与经营者之间达成了仲裁协议，可以根据协议内容向相应的仲裁机构申请仲裁处理。

5．向人民法院提起诉讼：如果以上途径均无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过法律手段来维护自己的合法权益。

在解决实体店退货问题时，消费者应当保持冷静、理性，遵守相关的法律法规和程序要求，尽可能通过合法途径来维护自己的权益。