经营者违法或不适当履行义务，主要表现为以下几种情况：

（1）所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的国家标准、行业标准；

（2）对提供的商品或服务作虚假宣传，误导消费者；

（3）经营者侵犯消费者的人身权，进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品；

（4）经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认；

（5）无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。

消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过哪些

可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。