房地产价格评估是指以房地产为对象，由专业估价人员根据估价目的，遵循估价原则，按照估价程序，选用适宜的方法，并在综合分析影响房地产价格因素的基础上，对房地产在估价时点的客观合理价格或价值进行估算和判定的活动，从事以上活动的机构即为房地产评估机构。房地产经纪是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动，从事以上活动的机构即为经纪机构。两者同属于房地产交易中向相关当事人提供法律、法规、政策、信息、技术等方面服务的机构。从定义中我们可以看出估价和经纪机构的合作主要发生在房地产投资开发及建设完成后的交易阶段，因此在本文中我们将对两者在房地产交易这一阶段中各自的角色进行分析并对两者之间的相互关系及如何更好的处理这种关系进行讨论。

我们先来看以下这个例子。某业主从房地产开发商手中购得一套住宅物业，自用该住宅物业两年后，该业主欲转让其所拥有的该住宅物业，并委托一经纪机构为其代理出售，经纪机构根据该业主所提供的关于该住宅物业的资料及希望的出售价格，对掌握的客户群资料进行查找并对欲购买该物业的买方进行直接联系，通过解释说明及现场勘察等方式使买方对该物业有较全面的了解，并组织或代表买卖双方进行协商对最终的成交价格达成一致。其后，买方购房需要向银行申请按揭贷款，此时接受银行委托评估机构将要对该物业进行评估为银行贷款提供价值参考，通过现场勘察、有关资料查询并选用适当的评估方法，评估机构向银行提出一个客观、公正的评估价值作为贷款的价值参考或依据。

以上这个例子简单的说明了房地产估价和经纪机构在房地产交易中各自服务的环节、服务的对象及提供的具体服务。我们对该案例中可能出现的其他情况再作进一步的补充。

在开发商销售一手楼盘的阶段，经纪机构可能接受委托对整个楼盘的销售提供服务；

该业主从开发商手中购买该住宅物业时，也可能向银行申请按揭贷款，而银行也可能委托评估机构对该物业在该时点进行价格评估，作为贷款价值参考；

案例中的买卖双方可能在成交前或过程中委托评估机构对该物业进行评估，以作为交易参考；

该业主可能委托经纪机构出租该物业，同时评估机构可能接受委托，对参考租金进行评估；

在买方无法偿还贷款时，经纪可能被委托处置资产以偿还银行的债务，同时估价机构也可能被委托评估处置资产之参考价格。

由此看来，估价和经纪机构在房地产交易中无处不在，他们之间的合作也是环环相扣。

下面我们对评估及经纪机构在合作中集中出现的一些问题进行分析（由于上述案例的普遍性，以下主要涉及出现在案例中的合作，而不涉及或较少涉及上述特殊情况中的合作）：

1、交易双方对于成交价格和评估价格往往产生争议。在房地产交易活动中，经纪机构引导双方协商而促成的成交价格是交易双方实际达成交易的价格，是一个已完成的事实，这种价格通常随着交易者的心态、偏好，对市场的了解程度，讨价还价的能力等的不同而不同。而评估价格是评估人员对房地产的客观、合理价格或价值进行估算和评定的结果，不受以上各项因素的影响而变化。在评估机构进行评估时，要向经纪机构充分的了解交易情况，分析不同的交易情况对评估价值所产生的正面或负面影响，从而对评估价值进行适当的修正。

2、成交价格和评估价格内涵不同。这种不同往往出现在不以交易参考为目的的评估中。在上述案例中，经纪机构所谈之成交价格包括该住宅物业本身以及附着的装修，在有些交易中还含有家私、家电等；而在以抵押为目的房地产评估中不考虑这种装修因素对估值的影响，在评估时应该将这一部分附加价值予以剔除。

在上述这两种情况出现时，经纪机构常常抱怨评估机构的评估价值不够客观，不能准确的反映市场，尤其是遭到客户的不满，甚至造成贷款达不到客户的要求进而导致交易无法进行。这主要是在合作中机构间缺乏沟通，对彼此业务缺乏深入的了解，知识脱钩，对客户的解释说明工作做得不够详尽和透彻。

3、提供参考案例的失实。当估价机构在对该物业进行评估时，需要对市场上同类物业的价格资料进行搜集、分析和修正，从而得出客观的评估价值。由于目前经纪机构基本为片区经营的模式，对片区内物业掌握大量的成交信息，评估机构往往会向经纪机构查询相关信息。经纪机构往往为了满足客户的贷款额度，提供虚假成交资料，误导估价人员，从而得出偏离市场行情的公开市场价格。

这一问题不仅仅为经纪机构单方面所造成，也因为评估机构没有能建立一个完善的不断更新的资料库，在短期内完成评估工作，缺乏市场信息而造成经纪机构对估价人员的误导。没能用专业的眼光对提供的资料进行有效筛选和修正。

对于同一项交易，评估的客体与交易客体统一。在评估机构接受委托后应该对评估的对象向经纪机构了解清楚，根据产权文件登记的物业地址进行现场勘察。有些经纪机构往往以客户不方便或其他原因为由，指示估价机构对其他物业进行现场勘察，甚至仅提供照片资料。而对于这种不合理指示，个别估价人员也没有尽职尽责，便对其他物业进行现场勘察，提交评估报告，这种由于对不同于交易客体进行勘察引起价格差异对交易当事人利益造成影响的行为显然是不正当的。

在以上这种情况中出现了估价机构与经纪机构之间的不良合作，对交易当事人的利益造成不公正的影响，破坏了整个市场的公平竞争秩序，对整个行业的形象产生了负面影响，也对机构双方的长期效益产生不良影响。

以上这些问题，有些是机构双方缺乏彼此的了解和沟通，经纪机构对评估机构技术性的概念不能加以正确的理解并向客户提供客观的解释，有些是评估机构对于经纪机构在成交环节中所发生的交易情况不了解，而不能对成交价格和提供的案例做出专业的分析和判断，有些则是机构双方在对交易推动和促进中进行不良的合作，使交易当事人蒙受损失，这些都应在我们以后的工作中予以改进和杜绝。

针对这些问题，有关政府部门及行业协会都提出了很多行之有效的解决办法，下面笔者将从从业人员本身及机构本身提出一些建议：

1、加强机构间的沟通，彼此了解和熟悉对方的工作内容，要对客户提出的无论相关于房地产信息还是技术方面的问题都能做出正确、合理的解释和说明；

2、估价机构要建立起数据库，而数据库的资料也要保持长期的不断更新，这项工作也非常需要经纪机构的配合，提供客观、准确的成交资料并对交易情况作出完善的说明；

3、机构本身对于员工日常工作的管理和职业道德培训。尽管我们有行业协会对从业人员的行为进行监督，并且有行业规范对从业人员的行为进行约束。但是估价及经纪机构是从业人员日常工作的场所并在自己的岗位上行使责任和享受权利。机构本身应该对自己的员工进行业务能力和职业操守的不断教育；

4、机构之间提供客户投诉渠道并予以及时的解决。房地产评估和经纪机构都属于第三产业，为客户提供满意的服务是我们的宗旨。而我们的机构部门设置多为业务部门而没有或者很少设置售后服务部门或相关部门即客户投诉部门。当然，这其间的因素也很多，因为房地产服务业在我国仍属于新兴产业，客户对行业本身的不了解也会产生很多由于误解而造成的问题。但对于我们机构本身，应该主动向客户宣传我们的服务，让客户了解我们的产品，多对我们的工作提出问题，使我们在发展中不断完善和成熟。