首先查明地表塌陷的原由是什么，必要时申请对此进行判定。如果是开发商的问题，看开发商商定的保质期可否超出，如果未超出的，能够向开发商主张如果是物业公司的问题，能够与物业商量解决，可能会以维修基金来处置如果是住户自己的原由导致的可向住户主张，另外，你家的地板也出现塌陷的问题，可否与一楼的住户塌陷有因果关系，这些都需要再认定，如果有关，能够向一楼的住户主张。

一、小区物业维修责任范围是什么

（一）供水排水系统内涉及到设施设备存在安全隐患，或者出现故障，造成大面积停水，房屋行政主管部门给出整改通知书的。

（二）屋顶、屋面、外墙面出现渗漏，地下室出现积水，已经严重影响业主房屋正常使用，经过房管部门进行房屋质量渗漏检测并给出证明的。

（三）电梯运行系统内有涉及到设施设备存在安全隐患，电梯专业检测机构已给出整改通知书的。

（四）房屋外墙出现脱落、剥落等情况，已经由专业房屋质量检测单位给出证明的。

（五）消防系统内涉及到设施设备存在安全隐患或者出现故障，消防部门给出整改通知书的。

二、小区物业服务内容

（一）物业管理基础业务

1、建筑管理

物业包括对小区内各类、各种用途房屋、建筑物的公共部分的保养与维修，使之保持良好的可使用状态。

2、设备管理

物业对公共供水、供电、供暖、空调、通风、通讯、燃料等设施进行保养、维修，使之保持良好的使用状态。

3、小区内的交通组织与管理

物业对小区内的平行交通和垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。

4、消防管理

物业对消防制度的建立和执行、消防器材的设置、消防人员的管理等。

5、保安管理

包括小区范围内的安全、保卫、警戒等，但一般没有强制权力。还可延伸为阻止违反业主公约行为的发生和发展，提醒和劝阻邻里间干扰正常生活的情况等。

6、绿化管理

指对小区内的绿化设施进行维护保养以及必要的更新，为业主提供良好的生态环境。

7、清洁管理

包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泄与清除，以求保持一个清静、卫生的环境。

（二）物业的小区服务

包括家务总揽、教育卫生、文化娱乐、商业网点、社会福利等。对于物业开展的此项小区服务，可能有些是无偿的服务项目，也有些是有偿服务，比如家务总揽等。

（三）物业管理合同约定的其他内容

目前，物业管理中存在的问题主要有以下表现：

1、没有成立正规的物业管理公司，造成物业管理水平低，服务质量差。

2、公用设施专用基金不落实，造成小区公用设施的维修、兴建、保养等问题难以解决。

3、制度不健全，管理秩序混乱。

4、管理者与业主之间权责利不明确，影响小区物业管理的正常进行。

5、乱收费现象严重。