旅游纠纷的形式是多种多样的，主要包括：

(一)游客与景点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。

(二)是游客在旅游景点受到意外伤害。尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在济南野生动物园的猴子抓伤游客一案，就以公园作出赔偿而告终。

(三)是旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。旅行社提供服务时减少项目，降低档次：出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所;饭菜质量较差，而且吃不饱;对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。

(四)是在景点出售假冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。

遇到旅游消费纠纷时，游客应当及时投诉索赔，具体的索赔程序如下。

赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：

(一)请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式;

(二)侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;

(三)赔偿的要求及理由;

(4)有关证据资料。