1.服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。小区业主对物业管理企业的满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。虽然，有些工作并非是物业管理企业能够解决的，例如硬件设施不全、规划有缺陷等问题等。但是，只要物业管理企业在业主面前表现出一个良好的工作态度，使业主明白物业管理单位所承担的责、权、利，让业主清楚地认识到物业管理企业永远是维护业主利益的，积极为业主提供解决问题的方式和方法，这样的服务必然会得到广大业主的认可。

3.服务的好坏影响企业的经济效益。物业管理行业是市场经济的产物，物业管理企业实行的是自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展的运行机制，物业管理企业主要的收入来源是向广大住户所收取的物业管理费用。现今，小区的物业管理收费的价格还是由政府控制，并没有经过物业单位与业主的协商，这就在业主内心中积攒了对物业收费定价机制的不满，收费难也成了物业所要面对的一个主要困难。同时，一些高收入水平的业主住在小区内需要一些超值服务项目，这就给物业的服务工作提出更高的要求，服务工作的好坏直接影响了物业管理企业的经济效益的多少。物业管理企业要在保质保量地完成基本的服务内容的同时，还要积极贯彻想住户之所想、急住户之所急的服务精神，全方位、多层次地开展各类满足住户日常生活的服务项目，拉近物业管理企业与广大业主的关系，便于收费活动的开展。

二、物业管理企业怎样做好服务工作2.邱庆剑，管理的简单道理，广东经济出版社，2004.5