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怎么落实消费者对经营者的监督?

2023-06-11
经营者接受消费者监督有以下方式:一是听取消费者的意见。消费者购买、使用商品或者接受服务时遇到的问题,可以直接向经营者进行反映,也可以反映给消费者协会等消费者组织,再由消费者组织与经营者进行沟通。经营者对消费者或者消费者组织提出的各种意见,应当认真听取,对消费者提出的合法要求,要积极落实,对消费者提出的其他一些意见,也要耐心地进行解释说明。二是通过邀请消费者代表实地参观、组织座谈会等方式接受监督。经营者除了被动听取消费者意见之外,也应当主动创造条件接受消费者的监督。实践中,有的经营者改被动接受消费者监督为主动接受监督,并进行了积极的探索与尝试。例如,对消费者普遍担心的饭店后厨问题,有的餐厅经营者邀请消费者进行店内参观,全面展示厨房的设备、后厨及厨师的清洁卫生管理。又如,有的食品加工企业邀请消费者代表参观食品的整个生产流程,现场对消费者的询问作出解答。这些做法在一定程度上拓宽了消费者监督的途径和方式,有利于消费者行使监督权,也展示了企业的自信,使企业更加注重商品质量的提高,有利于消费者和经营者关系的良性健康发展。

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