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造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活...
《中华人民共和国》第十七条规定:经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。这是经营者应当履行的义务。经营者必须虚心...
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《消费者权益保护法》第十七条规定,经营者应听取消费者提供的商品和服务意见,接受消费者监督。消费者对经营者的监管是全方位的。消费者可以对经营者提供商品和服务的合法性进行监督,也可以就商品和服务的价格是否合理等合理性问题提出意见。消费者可以监督经营者提供商品和服务的一方面,也可以全面监督经营者提供商品和服务。一般来说,商品和服务本身存在的问题,包括商品和服务是否符合国家规定和双方约定的质量要求,是否存在价格违法行为等。对可能危害人身、财产安全的商品或服务,是否有明确的警示,是否标明正确的使用方法,以及如何防止危害。二是经营者在提供商品或者服务过程中的行为,包括经营者是否尽到信息提供义务,提供的商品或者服务的质量,性能,用途,有效期限等信息,是否真实,全面,是否存在虚假宣传行为;宾馆,商场,餐馆,银行,机场,车站,港口,影剧院等经营场所的经营者,是否对消费者尽到安全保障义务;是否存在侵害消费者人格尊严或者限制消费者人身自由的行为;是否有侵害消费者个人信息的行为等。三是后续义务履行或者民事责任承担问题,包括经营者是否拒绝或者拖延对缺陷商品或者服务采取停止销售,警示,召回,无害化处理,销毁,停止生产或者服务等措施,对消费者提出的修理,重作,更换,退货,补足商品数量,退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,是否故意拖延或者无理拒绝。消费者权益保护法规定,消费者采用网络、电视、电话、邮购等非现场方式购买商品的,除特定商品外,有权从收到商品之日起7天内退货,无需说明理由。对消费者提出的无理由退货要求,经营者是否强行拒绝或寻找各种原因,也是消费者权益保护法实施后需要监督的重要内容。
起诉至法院。经营者涉嫌消费过程的欺诈行为。欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务的过程中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。这种欺诈行为在实践中较为常见。人民法院应及时受理消费者知情权受侵害案件;当消费者的知情权受到侵害时,应当打击侵害消费者知情权的违法行为。
《中华人民共和国》第十七条规定:经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。这是经营者应当履行的义务。经营者必须虚心听取和接受消费者有关商品质量、服务态度、计量标准、质量标志、售后服务、价格状况等各方面的意见和监督。为此,经营者应根据实际情况,采取切实可行的措施,诸如设立意见箱、意见簿设立专门的机构等,除了直接接受消费者的监督外,经营者还应该认真对待和接受消费者组织、技术监督部门和工商行政部门以及物价监督部门等方面的监督,只有接受各方面的监督,树立起消费者是上帝的观念,经营者才能切实履行好有关的法律和法规所规定的义务。
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