如何让消费者在经营过程中对消费者进行监督

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• 问那么经营者要接受消费者监督吗？
  

  《消费者权益保护法》第十七条规定，经营者应听取消费者提供的商品和服务意见，接受消费者监督。消费者对经营者的监管是全方位的。消费者可以对经营者提供商品和服务的合法性进行监督，也可以就商品和服务的价格是否合理等合理性问题提出意见。消费者可以监督经营者提供商品和服务的一方面，也可以全面监督经营者提供商品和服务。一般来说，商品和服务本身存在的问题，包括商品和服务是否符合国家规定和双方约定的质量要求，是否存在价格违法行为等。对可能危害人身、财产安全的商品或服务，是否有明确的警示，是否标明正确的使用方法，以及如何防止危害。二是经营者在提供商品或者服务过程中的行为，包括经营者是否尽到信息提供义务，提供的商品或者服务的质量，性能，用途，有效期限等信息，是否真实，全面，是否存在虚假宣传行为；宾馆，商场，餐馆，银行，机场，车站，港口，影剧院等经营场所的经营者，是否对消费者尽到安全保障义务；是否存在侵害消费者人格尊严或者限制消费者人身自由的行为；是否有侵害消费者个人信息的行为等。三是后续义务履行或者民事责任承担问题，包括经营者是否拒绝或者拖延对缺陷商品或者服务采取停止销售，警示，召回，无害化处理，销毁，停止生产或者服务等措施，对消费者提出的修理，重作，更换，退货，补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，是否故意拖延或者无理拒绝。消费者权益保护法规定，消费者采用网络、电视、电话、邮购等非现场方式购买商品的，除特定商品外，有权从收到商品之日起7天内退货，无需说明理由。对消费者提出的无理由退货要求，经营者是否强行拒绝或寻找各种原因，也是消费者权益保护法实施后需要监督的重要内容。

• 问消费者如何起诉经营者
  

  起诉至法院。经营者涉嫌消费过程的欺诈行为。欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务的过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。这种欺诈行为在实践中较为常见。人民法院应及时受理消费者知情权受侵害案件;当消费者的知情权受到侵害时，应当打击侵害消费者知情权的违法行为。

• 问常见经营者和消费者的监督是怎样
  

  《中华人民共和国》第十七条规定：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。这是经营者应当履行的义务。经营者必须虚心听取和接受消费者有关商品质量、服务态度、计量标准、质量标志、售后服务、价格状况等各方面的意见和监督。为此，经营者应根据实际情况，采取切实可行的措施，诸如设立意见箱、意见簿设立专门的机构等，除了直接接受消费者的监督外，经营者还应该认真对待和接受消费者组织、技术监督部门和工商行政部门以及物价监督部门等方面的监督，只有接受各方面的监督，树立起消费者是上帝的观念，经营者才能切实履行好有关的法律和法规所规定的义务。

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