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消费争议,是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的争议。消费者争议是有关消费者权益的争议。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时而...
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消费者权益争议的协商和解,是指消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动.消费者权益争议的协商和解,是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径.事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。
《》第34条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过下列途径解决: 1、与经营者协商和解; 2、请求消费者委员会调解; 3、向有关行政部门申诉; 4、根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁; 5、向人民法院提起诉讼。这五项解决争议的途径,为消费者在购买、使用商品或接受服务时,合法权益受到侵害提供了自我保护的方法。
根据《消费者权益保护法》的有关规定,其具体范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程与经营者之间产生的争议经营者在为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务时与消费者产生的争议农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中与经营者发生的争议。
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