消费争议协商和解是什么

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• 问消费纠纷怎么协商和解
  

  协商和解是解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的方式之一.是指消费者权益争议发生后，由消费者与经营者在自愿互谅的基础上，根据法律、规定和约定，通过摆事实讲道理解决争议的一种方法。这种方式，是解决消费者权益争议最简便、最省事的方式，利用这种方式可以避免发生因仲裁或诉讼而花费的时间、聘请律师费和仲裁或诉讼费，以及其它有关费用开支带来的经济损失。

• 问什么是消费争议？
  

  消费争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的争议。消费者争议是有关消费者权益的争议。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时而依法享有的权利和利益。消费者争议的发生或是由于其认为经营者的行为侵犯了合法权益，或者是由于消费者与经营者之间就与消费者权益有关问题具有不同的认识，因而发生争执。

• 问消费者如何协商和解
  

  消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。 消费者与经营者协商和解的法律依据： 《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (1)与经营者协商和解; (2)请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5)向人民法院提起诉讼。"此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

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