消费纠纷怎么协商和解-法师兄

协商和解是解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的方式之一.是指消费者权益争议发生后，由消费者与经营者在自愿互谅的基础上，根据法律、规定和约定，通过摆事实讲道理解决争议的一种方法。这种方式，是解决消费者权益争议最简便、最省事的方式，利用这种方式可以避免发生因仲裁或诉讼而花费的时间、聘请律师费和仲裁或诉讼费，以及其它有关费用开支带来的经济损失。

答

消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以...

答

经营者违法或不适当履行义务，主要表现为以下几种情况：（1）所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的国家标准、行业标准；（...

经营者违法或不适当履行义务，主要表现为以下几种情况：（1）所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的国家标准、行业标准；（2）对提供的商品或服务作虚假宣传，误导消费者；（3）经营者侵犯消费者的人身权，进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品；（4）经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认；（5）无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。

消费者在找经营者协商之前，应咨询或学习《》、《》、新“三包”规定及其他相关的法律、法规，弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益;是退货、换物还是修理，能得到多少赔偿等。然后带着法规和实物、发票去找商场负责人，陈述自己购物及发现质量问题经过，并依法提出自己的赔偿要求。经过协商能得到满意解决最好。如协商不成，可寻求其他解决途径。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条消费者投诉应当符合下列条件：（一）有明确的被投诉人；（二）有具体的投诉请求、事实和理由；（三）属于工商行政管理部门职责范围。第十二条消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12020网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。第十三条消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交本办法第十二条规定的投诉材料、授权原件以及受托人的明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

在实践中，协商和解在权益受到侵害时，可以带上购买证明书、服务证明书、损害证明书等相关证据，找到经营者，向负责人和负责人解决纠纷的部门说明情况，提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。如果经营者觉得消费者的要求太高，就要求消费者降低要求。经过讨价还价，达成双方都想接受的协议时，争论解决了。