消费纠纷怎样协商和解的程序是什么呢？

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• 问消费纠纷如何协商解决
  

  经营者违法或不适当履行义务，主要表现为以下几种情况： （1）所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的国家标准、行业标准； （2）对提供的商品或服务作虚假宣传，误导消费者； （3）经营者侵犯消费者的人身权，进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品； （4）经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认； （5）无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。

• 问 消费者在消费纠纷中可以如何进行协商和解
  

  在实践中，协商和解在权益受到侵害时，可以带上购买证明书、服务证明书、损害证明书等相关证据，找到经营者，向负责人和负责人解决纠纷的部门说明情况，提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。如果经营者觉得消费者的要求太高，就要求消费者降低要求。经过讨价还价，达成双方都想接受的协议时，争论解决了。

• 问医疗事故纠纷调解程序是什么，怎么协商调解
  

  医疗事故纠纷的协商调解可以是由医患双方自行协商达成协议，没有特定的第三人参加的，也可以是由卫生行政部门主持的，当争议进入诉讼程序后，可由人民法院主持双方调解达成协议。 （一）由医患双方自行协商达成协议，没有特定的第三人参加。 这种协商简单明了，但容易造成矛盾激化，特别在双方法律知识欠缺，协议书漏洞较多的情况下，往往达成协议后双方再起争端。 （二）卫生行政部门主持达成调解协议。 这种办法由当事人一方或者双方向卫生行政机关提出申请，在行政机关的主持下，双方达成协议。从目前情况看，这种办法能及时平息事态，稳定双方的情绪。 该协议一经送达立即生效，具有强制执行力，并不得上诉。它的好处是法律效力高，规范性强。但医患双方要经历较长的时间。

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