消费者争议诉讼注意事项-法师兄

1、保存消费证据消费者在进行消费活动中，一定注意向销售方索取购物凭证或服务收据。如果所购买的商品产生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。 2、明白消费权利根据《消费者权益保护法》规定，消费者主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权。 3、注意诉讼时效我国有关法律明文规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期为一年；寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效期为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为两年。当权益受到侵害时，消费者应及时地向法院提出诉讼请求。 4、选择维权渠道消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过4种途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向工商、质监等行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。消费者在权益受到损害时，应该选择合理的维权渠道，使问题得到及时有效解决。

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1、保存消费证据消费者在进行消费活动中，一定注意向销售方索取购物凭证或服务收据。如果所购买的商品产生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有...

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消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。在进行投诉的过程中，应该注意的事项有： 1、书面方式投诉的：（1）要写明购物的时间、商店、商店地址，同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等；（2）详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否；三包；（3）写上自己的姓名、地址、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。 2、口头形式投诉的：（1）消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等；（2）口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定，应当用其他规定。

消费者权益保护的方法：一、协商和解。在发生争议后，消费者和经营者在自愿、互谅的基础上，通过直接对话、摆事实、讲道理、分清责任、达成和解协议，解决争议。这种快速简单的争议解决方案是消费者和经营者的理想方式。二、投诉调解。消费者与经营者发生消费者权益纠纷后，请求消费者权益保护委员会调解，即第三方说服纠纷双方，沟通协调，促进纠纷解决。消费者投诉要注意四点。一是消费者合法权益受损，一般按管辖范围受理；二是消费者权益保护委员会未解决的，消费者可以请消费者权益保护委员会进行损害鉴定，提供证据；第三，消费者应尽快选择投诉或起诉，以保护自己的权益；第四，消费者向有关行政部门投诉，向人民法院起诉，都是法律赋予消费者的权利。第三，行政投诉。消费者和经营者发生权益纠纷后，可以请求有关行政部门解决纠纷，具有效率高、速度快、力度强的特点。消费者决定投诉时，一般以书面形式，明确要求、理由和相关事实依据。与经营者达成和解的，可以撤回投诉，请求有关行政部门作出调解书。第四，提请仲裁。双方达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解，作出判决或裁决。仲裁具有当事人程序简单、最终裁决、专家仲裁、成本低、保守机密、相互感情影响小等特点。仲裁费原则上由败诉当事人承担，当事人部分胜诉，仲裁庭根据各方责任确定各自应承担的仲裁费。第五，提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可以向人民法院提起诉讼，要求法院按照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

消费者网购需要注意的问题： 1、慎重选择。先了解网购商品的品牌、产地、价格及性能等。 2、谨慎网购。网络消费、电视购物要理性。 3、付款方式。尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款。 4、事后维权。发现所买商品为假冒伪劣时，应及时向网站经营者住所所在地工商部门举报。 5、特别提醒。不要简单随意地通过搜索引擎或其他不明网站的链接进入各类非规范的购物网站。《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。