企业和职工发生矛盾如何解决-法师兄

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问如何处理信访问题和解决信访矛盾

处理信访问题与解决信访矛盾的方法如下：1、重视信访工作，提倡“小题大做”。对于信访人员反映的任何一件“小事”，各部门应当做“大事”来认真对待，谨防小事拖大，矛盾激化；2、领导班子成员应做到经常下基层听民声，经常接访查民情，经常办访解民忧；应定期过问信访工作，亲自办理重点信访案件；3、排查潜在的不稳定因素，力求面面俱到。只有通过不断排查，才能不断发现问题，从而解决问题；3、应注意做好教育引导工作，尤其是要打消上访者趋上心理，教育引导其就地解决问题；4、对矛盾集中、涉及面广、问题复杂、影响较大的群体性信访问题，区别对待、慎重处理、严防事态扩大；5、其他方法。
问如何处理副职与正职产生分歧和矛盾

当副职与正职产生分歧和矛盾时在工作中，由于正、副职的工作经验、社会阅历、性格特点的差异，观察问题和考虑问题的思路与角度有所不同，所以，副职与正职难免在工作上产生一些意见和分歧，这是客观存在的。笔者认为，作为副职要冷静理智，把握好四个关键：一、冷静对待，忍耐包容当你与正职产生意见上的分歧后，作为副职，必须冷静对待，忍耐宽容。不论正职的言语多么不通情达理、语气多么盛气凌人，也不管你有多么充足的理由，都要克制自己的情绪，保持冷静，不能当面顶撞正职。因为帮助正职树立威信、维护正职的权威，是副职工作的一部分，也可以说是副职的义务。当面顶撞正职，会让正职下不了台，降低正职的威信，其结果只会加大分歧，加剧矛盾，不利于问题的解决。但忍耐不等于放弃自己的意见和主张，也不是说要向错误低头，而是缓解矛盾和冲突。因为在产生分歧之时就争辩出谁对谁错是不可能的，只有等双方冷静下来之后，理顺思路，认真分析，合理推断，才能找出产生分歧的真正原因。副职应积极找出正职想法中的可取之处和双方共同点，即使是在最糟糕的关系下，两个人都可以会有共同点，先亮出共同点，再不断完善，就会求得两者共鸣。孔子说：“君子和而不同”，是指君子之交并不寻求时时处处保持一致，相反容忍对方有其独立的见解，并不去隐瞒自己的不同观点，才算得上赤诚相见、肝胆相照。事物都有正反对立的关系，就如砂糖是甜的，精盐是咸的。它们是味道的两极，互为正反，如果想要使事物尝起来是甜的，只要加点糖就够了。然而事实上若再加上些盐，反而更能增强砂糖的甜度。如果副职和正职能承认各有差异的客观存在，彼此包容理解，互相学习欣赏，就能双赢多赢。二、逆向分析，换位思考有了分歧就不能消极躲避，而必须积极地面对。作为副职，首先，要闭门思过，将自己与正职在工作和生活中所遭遇到的事情在大脑里回放几遍，平心静气、客观公正地分析产生分歧的主客观原因，为下一步主动与正职沟通作好心理上的准备。即使是正职错了，也要为正职多找几条开脱的理由，以免在沟通中再次发生争执。其次，由于副职与正职在工作中的地位、角色的不同，看问题的角度也不同，所以副职仅仅从自身角度去分析，是很难发现产生分歧的真正原因的。正所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中”。这就需要副职学会换位思考，站在正职和全局的角度来分析和思考。如果经过反复斟酌，认为的确是正职错了，自己也应该一分为二地进行评价，看看正职究竟是“对事”还是“对人”。如果是“对事”，即使在场的是别人，他的行为举止也会是一样的，由此便可断定正职不是有意识针对你的，分歧自然也就容易消除了。如果是“对人”，很明显是正职故意给你“脸色”看，那就更要冷静分析，是什么事情、什么原因造成如此“水火不相容”的现状，然后再想办法加以解决。换位思考的优势在于：一是容易缩短相互之间的心理距离，达到内心沟通；二是容易客观地认识和对待彼此之间产生的分歧；三是容易创造消除分歧的气氛，有利于找到消除分歧的办法，使正、副职之间的关系变得协调、融洽。三、及时沟通，消除芥蒂找出产生分歧的原因之后，就应积极寻找机会与正职沟通。等待正职主动放下架子来找你沟通，一般是不可取的；试图通过电话或书面请示、汇报工作以避开与正职直接接触，也是行不通的。主动与正职沟通，是对正职领导表示尊敬的一种重要形式。注重沟通，要从维护团结的愿望出发，以大局为重，对涉及大是大非的问题，既要坚持原则，又要讲究方法，对小事不细究、不计较，谦和忍让，豁达大度，消除心理防线，减少矛盾和猜忌，做到“四多”，思想上多交流、工作上多支持、生活上多关心、能力上多看长处。“五讲”即讲政治、讲原则、讲支持、讲感情、讲谅解。副职在与正职就分歧意见进行沟通时，万万不可一张口就申明自己的“千正万确”，而应先作一番情真意挚的检讨。副职先就自己的错处作一番反省，既是一种礼仪，也是一种技巧。这种“退避三舍”的沟通方式，表达了对正职的尊重，也增大了正职容纳自己意见的心理空间，往往能取得较好的沟通效果。概括起来说，就是“先让一尺，再争九寸”，从而使正职乐意采纳自己意见中的合理成分。恰当的沟通方式，适当的沟通时机，宽松的环境和愉快的氛围，能使正职获得愉悦的情感体验，产生感情上的共鸣，达成思想上的共识，沟通的效果自然会非常好。实际上，正职活动从本质上讲，就是一个正职与副职相互支持、相互理解、相互沟通的过程，副职必须学会沟通，掌握沟通的艺术。副职只有保持与正职的经常性沟通，才能把握正职的心理状态、工作方法，才能减少甚至避免与正职意见上的分歧。四、服从大局，低调实干“不谋全局者，不
问和公司发生了矛盾，员工如何查劳动合同?

一是去原单位人事部门查询，正常办理离职后是应出具劳动合同解除证明的，单位留一份，给员工本人一份，劳动局劳动关系科存档一份。二是去劳动局劳动关系科查询，除了存档的劳动合同解除证明，就业失业证还应登记为失业状态。