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经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。...
消费者与经营者发生消费者权益争议,双方自愿达成仲裁协议的,由仲裁委员会受理。...
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同一申诉涉及两个以上行政部门受理范围的,消费者可以自行选定其中的一个行政部门申诉;需要有关行政部门配合的,有关行政部门应当予以配合。
经有关法定检验机构认定不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
国家规定或者双方约定包修、包换、包退(以下简称三包)的商品出现问题时,经营者应当及时进行修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货,并不得收取任何费用。大件商品往返所需运输费用,由经营者承担。
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