应该怎么解释通常说的退货、更换、修理等“三包”义务

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• 问通常说的退货、更换、修理等“三包”义务是什么意思
  

  第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。这里的“国家规定”，主要是指国家有关部门发布的有关商品“三包”的规定。国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部于1995年发布《部分商品修理更换退货责任规定》，对自行车、彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车共18种商品的修理、更换、退货作出了规定。以后有关部门又陆续出台《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《移动电话商品修理更换退货责任规定》、《固定电话机商品修理更换退货责任规定》，国家质检总局的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。这样，国家有关“三包”的规定一共涵盖23种商品以上。此外，还有一个《农业机械产品修理更换退货责任规定》。消费者权益保护法第六十二条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法执行。”因此，农业机械产品的“三包”属于参照消费者权益保护法适用的范畴。这些规章对商品的“三包”期、经营者具体的“三包”义务等都作了明确规定，消费者可以依照这些国家规定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。此外，经营者和消费者就“三包”问题有约定的，经营者也必须遵守约定，承担相应的义务。如果某种商品国家有“三包”规定，约定的“三包”义务的标准一般不能低于国家规定的标准。

• 问通常说的“退货，更换，修理”是什么意思？
  

  《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定约定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。这里的国家规定主要是指国家有关部门发布的关于商品三包的规定。1995年，国家经贸委、国家技术监督局、国家工商行政管理局、财政部发布了《部分商品修理、更换、退货责任规定》，规定了自行车、彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调、抽油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车等18种商品的修理、更换、退货。今后，有关部门先后出台了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《手机商品修理更换退货责任规定》、《固定电话商品修理更换退货责任规定》、国家质检总局《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。通过这种方式，国家包的规定涵盖了23种以上的商品。此外，还有《农业机械产品修理、更换和退货责任规定》。《消费者权益保护法》第六十二条规定：农民购买，使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。因此，农业机械产品的三包属于适用于消费者权益保护法的范畴。这些规定明确规定了商品三包期间经营者的具体三包义务。消费者可以按照这些国家的规定退货，或者要求经营者履行更换和维修义务。另外，经营者和消费者就三包问题有约定的，经营者也必须遵守约定，承担相应的义务。若某一商品国家有三包规定，约定的三包义务一般不得低于国家规定的标准。

• 问如何理解产品三包、换货、换货、换货，双方的权利义务是怎么规定的
  

  (1)产品“三包”的维权时限规定：“三包产品”是指在“三包”的有效期限内，出现的质量等问题，消费者享有的服务。这类产品的“三包”期限，不是从出厂之时计算，而是从销售之日计算，即从产品的销售发票的日期开始计算。(2)“换货”的时限规定：“换货”是指产品出售后，消费者在使用过程中发现有性能性故障，不能正常使用，要求换同一产品的行为，提出这种要求，一般规定是在产品售出7日内或经3次修理仍不能解决问题，在符合上述条件时提出“换货”要求，销售者应当免费为消费者服务。(3)“修理”的时限规定：在“三包”的有效期限内，因产品质量问题要求修理的，如果是因生产厂家未提供零配件而导致修理人在90天内未修理或者未修复的，修理人应在保修的修理状况中写明，消费者凭此记录要求销售人调换同类产品；如果是修理人自己造成的，修理期限超过30天的，应由修理人免费为消费者调换同类产品，并承担费用。(4)消费者的诉讼时效：因产品缺陷引起的人身损害赔偿诉讼期为2年。时效的计算：①伤害明显的，从伤害之日起计算；②伤害当时未发现，后经检查并确诊的，从确诊之日起计算。(5)申请执行的期限：指责任经有资质部门确定后而不能执行，权利人申请人民法院执行的期限。①双方或一方当事人是公民的，申请执行的期限为1年；②双方都是法人或其他组织的，申请执行的期限为6个月。

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