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如何解决客诉8个步骤

2022-04-17 5,458人已浏览
  • 胡文学律师

    胡文学律师高级合伙人

    广东国凡律师事务所

    擅长：刑事辩护、民事诉讼

    近期30天 评分：5.0 服务人数：1,735

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专业分析
解决客诉8个步骤如下： 1、面对情绪比较激动的顾客，要把责任先承担下来； 2、想办法平息顾客的怒火，等顾客理智之后，再去谈解决方案； 3、把顾客请到办公室或安静的房间，请顾客坐下，倒杯水平息顾客的情绪； 4、认真倾听； 5、记录问题； 6、承诺解决； 7、承诺给顾客回复了，千万不要拖延，如果拖延，会让顾客产生被欺骗的感觉，会引发更大的矛盾； 8、投诉已经解决完毕，要一个礼拜之内回访顾客，促使顾客继续还能到店消费。客户投诉可大可小，妥善解决才不会影响公司形象。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十五条  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。
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