客服的解决方案8个步骤

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• 问客户投诉的六个步骤
  

  处理客户投诉的六步骤： （ 1）从倾听开始、平息客户怨气。 （ 2）认同客户感受、道救及感谢客户。 （ 3）提问，提问可以了解问题所在。 （ 4）承担责任、表示愿意提供帮助。 （ 5）解决问题、让客户参与意见。 （ 6）适当给客户一些补偿，跟踪服务。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。

• 问行政决策步骤分几个步骤？
  

  行政决策流程： 1、认识问题，界定问题，找出差距。 2、确定决策目标。 3、确定决策标准，确定每个标准的权重。 4、拟定决策方案。拟定方案分两个阶段：粗拟阶段和精心设计阶段。 5、分析方案。首先要分析哪些决策方案更符合决策目标和决策标准，能够最大程度地实现决策目标。然后则进行成本效益分析和风险分析。

• 问投诉客户六个步骤
  

  处理客户投诉的六步骤： （1）从倾听开始、平息客户怨气。 （2）认同客户感受、道救及感谢客户。 （3）提问，提问可以了解问题所在。 （4）承担责任、表示愿意提供帮助。 （5）解决问题、让客户参与意见。 （6）适当给客户一些补偿，跟踪服务。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。

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