客户投诉的六个步骤-法师兄

处理客户投诉的六步骤：（ 1）从倾听开始、平息客户怨气。（ 2）认同客户感受、道救及感谢客户。（ 3）提问，提问可以了解问题所在。（ 4）承担责任、表示愿意提供帮助。（ 5）解决问题、让客户参与意见。（ 6）适当给客户一些补偿，跟踪服务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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处理客户投诉的六步骤：（1）从倾听开始、平息客户怨气。（2）认同客户感受、道救及感谢客户。（3）提问，提问可以了解问题所在。（4）承...

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处理客户投诉的六步骤：（1）从倾听开始、平息客户怨气。（2）认同客户感受、道救及感谢客户。（3）提问，提问可以了解问题所在。（4）承...

投诉程序：1．争议发生后一年内申请仲裁，递交仲裁申诉书2．仲裁委员会收到申诉书之日起五日内作出是否受理的决定；3．仲裁庭开庭五日前书面通知双方当事人4．开庭，明确请求，答辩，调查事实，举证质证，辩论，陈述。5．调解6．调解不成，裁决。

1、前期工作。需要对所投项目前期调查，包括工程内容、工期、资金到位情况等，对照调查了解情况结合自身实际，看是否适合投标。2、报名阶段。对照，认真准备报名资料，如果是，需要带全所要证书证件（注意是否需要复印件）；如果资格候审，则要按资格候审的要求办理；注意和工本费的缴纳要求。3、投标准备。报名完成取得文件后，需要对招标文件认真研究、熟悉招标文件内容及相关要求，要注意招标文件时间安排并按要求办理，工程类项目如果有踏勘现场、答疑等事项，要按相关要求参与办理；按要求制定标书，一定要注意标书内容要全，签字盖章不能遗漏，如果工程类技术标书是暗标，则要对照相关要求编制，封面、字体、内容都有严格要求，不要画蛇添足。注意业绩要求和投标承诺，这方面容易得分也容易忽略。4、投标。相关人员要按时间要求签到，相关证件要齐全，遵守现场纪律，按要求唱标，听候安排，认真记录开标情况，做得知彼知己，等候投标结果。5、投标总结。每次投标完成，无论是否中标，都要总结一下，看有没有失误、有没有好的做法以备以后投标参考，如果中标的话，要按招标文件要求办理、签订合同、组织施工（或供货）。不中标按要求退投标。

1、确定个体工商户经营场所所在的工商所，到管辖的工商部门办理。成立行政中心的，一般去中心办理。2、给自己的店铺取好名字，名称组成=行政区划+字号+行业+组织形式，填好下面的表格，申请名称核准。3、名称通过后，进行开业登记申请，填好表格，工商部门就可以进行设立登记的受理了。4、如果是代办，还需填。5、个体工商户一般只需三个工作日，如果效率比较高的单位，当天就可以拿到了。6、收费问题。根据国家工商总局的规定，办理营业执照是不收费用的，记住了。7、注意事项办理营业执照不收取任何费用。