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处理客户投诉的六步骤

2020-06-23 779人已浏览

章法律师律所主任

广东律参律师事务所

擅长：民事诉讼、房产纠纷

近期30天评分：5.0 服务人数：1,915
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专业分析

处理客户投诉的六步骤为：从倾听开始、平息客户怨气；认同客户感受、道救及感谢客户；提问，提问可以了解问题所在；承担责任、表示愿意提供帮助；解决问题、让客户参与意见；适当给客户一些补偿，跟踪服务。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

以上内容为法师兄与律师联合制作，版权所有，未经许可不得以任何形式复制、转载。

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对于犯罪分子决定刑罚的时候，应当根据犯罪的事实来处理
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