退货后卖家收到货了但都不退款,怎么处理

2021-11-12 13人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

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专业分析

退货后卖家收到退货后拒绝退款的处理办法如下： 1、若卖家收到退货后仍未确认退款协议，买家应积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，买家可以在退款中上传货物不符的凭证，以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”（退款“要求客服介入处理”介绍），待客服帮助介入处理。 2、如交易已经成功，买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击投诉维权，上传上述凭证，客服会帮助处理。 3、但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要买家承担相应的风险和责任。购物平台规则是为了规范购物平台的用户而制定的规则，一般只有在用户出现违规的时候才适用，平时也有一些操作上面的规则。违规行为的认定与处理，应基于购物平台认定的事实并严格依规执行。用户在适用规则上一律平等。买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。平台要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于购物平台要求的七天无理由退货要求。买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未包邮或系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。

法律依据

《中华人民共和国民法典》
第九百八十五条得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，但是有下列情形之一的除外：（一）为履行道德义务进行的给付；（二）债务到期之前的清偿；（三）明知无给付义务而进行的债务清偿。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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