快递丢了快递公司迟迟不处理

2023-03-21 25人已浏览

刘伟长律师团队负责人

广东天穗律师事务所

擅长：婚姻家庭、合同纠纷、房产纠纷、债权债务

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专业分析

快递丢了快递公司迟迟不处理的解决方式如下： 1、在快递官网上投诉。打开手机浏览器搜索所要投诉的快递官网，进入到官方网站的首页面找到【在线客服】选项，进入到与客服的对话页，填写投诉内容即可； 2、打其官方客服专线电话。通过浏览器找到其快递的官方热线，拨打电话后，让线路转接至官方人工客服投诉反馈； 3、致电邮政管理局消费者专线【12345】电话（原12305已被合并成12345）寻求帮助。客服上班的时间段是每周一至周五上午8点30分-下午5点30分； 4、在国家邮政局申诉网站进行申诉、举报。在浏览器上搜索“国家邮政局申诉网站”，进入【首页】进行登录，根据平台所给出的提示输入个人信息及投诉内容就可以了。

法律依据

《中华人民共和国邮政法》第四十六条邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。第四十八条因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；（二）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；（三）寄件人、收件人的过错。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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