商家不开发票消费者可以索赔吗

2024-05-15 23人已浏览

赵佳律师专职律师

北京衡宁律师事务所

擅长：合同纠纷、知识产权、公司法、刑事辩护

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专业分析

我们需要明确的是，没有购物发票并不意味着消费者无法向销售者或生产者提出索赔请求，更不代表消费者完全失去了消费者权益。在此情况之下，消费者若欲向销售者或生产者发起索赔，应致力于掌握以下五个关键要素：首先，消费者应尽可能地设法寻找与该商品相关的其他证明文件。例如可以查找购物的收据或由店铺内计算机生成的购物条码、商家宣传该商品的传单、商品的包装盒（袋）及其配套使用说明及保修卡等。此外，寻找与您同时段购买此商品的消费者作证，以确认您在该店铺购得此商品的实情；其次，若购买到假冒伪劣产品，消费者可以考虑再购买一件同类商品来捍卫自身权益。在选购时务必向销售商索取发票，同时迅速向相关部门报告并提出投诉。根据我国现行的《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：故意提供虚假信息或者以欺诈手段误导消费者购买商品或接受服务的经营者，应当对消费者因此承受的损失承担相应的赔偿责任。赔偿消费者所支付的实际费用的三倍作为惩罚性赔偿金，且惩罚性赔偿金总额少于人民币五百元的，消费者可获得人民币五百元的赔偿。若法规有特殊规定，则须依照特殊规定执行。消费者可将商品直接带至销售者处寻求解决方案。虽然手中没有诸如购物发票这样的原始凭据，但是可以设法证明该商品系在该商铺购买之物，同时可与销售者共同回顾购买当日本商品的相关细节，并要求销售者本着诚信守信的原则给予妥善处理。如果与销售者的磋商毫无成效，可以选择直接向生产厂商沟通协商；第四，消费者可以直接与制造商协商索赔事宜。若在使用该商品期间，确实无法提供相关证明文件，然而该商品已对个人人身及财产安全构成威胁，那么在与销售者的协商反抗期内无果的情况下，消费者可以参考《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，直接联络产品制造企业寻求合理赔偿。最后，消费者还可以选择直接向当地人民法院提起诉讼。在与销售者、生产厂商多次协商仍然徒劳无功之际，消费者有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《中华人民共和国民法典》的相关法律规定，依法向当地人民法院递交诉讼申请，要求销售者或生产厂商负责赔偿，以此捍卫自身的合法权益。《消费者权益保护法》第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。可见，购物发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证。

法律依据

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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