机票如何改签

2020-02-01 921人已浏览

张神兵律师合伙人

广东律参律师事务所

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专业分析

一、航司电话改签1如果机票需要改签时间，最简单最便捷的便是直接拨打航空公司客服电话操作改签。2航空公司电话的话朋友们可以很简单的在网上去查询到，或者直接拨打114查询，然后拨打航空公司的客服电话直接按照语音提示按数字转到改签等待接通。3接通后，根据航空公司客服人员的询问提示，告知其自己所乘航班信息(票号或身份证号、护照等，航程航段，航班起飞日期)，告知航司要更改后的日期，查询核实无误后，航空公司会电话里告知改签费用以及改签政策，同意后根据客服提示电话中使用信用卡或者银行卡或其他航司认可方式支付，确认扣款完成后挂断等待改签成功短信即可。4改签成功短信发来之后，后续乘机切记根据改签后确认信息时间登机，一般提前两个小时操作即可。二、机场改签可以直接去航班所属航司柜台操作改签，如果机场没有所属航班柜台可以去服务台问询也可直接拨打航司电话更改。根据机场指引找到柜台后向工作人员出示本人乘机凭证(身份证、护照等)，告知其自己所乘航班信息(航程航段，航班起飞日期)，告知要更改后的日期，查询核实无误后，工作人员会告知改签费用以及改签政策，后续付费操作改签即可。

法律依据

《关于改进民航票务服务工作的通知》（一）航空公司销售客票应当严格执行明码标价规定，在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件，切实履行对旅客的告知义务，便于旅客查阅和社会监督；在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。（二）航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。（三）航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改签制度，确保全渠道（含直销、分销渠道）退改签收费标准一致。要加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理，对违反收费标准的进行严格处罚。（四）航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。（六）航空公司要根据以上要求，在本通知下发之日起30日内制定落实方案，并报所在地民航地区管理局。

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