12315投诉协商不成功怎么办

2021-12-18 22人已浏览

周业恳律师律所主任

广东深桂律师事务所

擅长：公司法、合同纠纷、债权债务

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专业分析

12315投诉协商不成功请求再次协助处理。投诉依旧没有用，可以向市场监督管理部门投诉或者保存证据，通过诉讼解决。12315要满足一定情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市边，然后再分到各个区，可以继续拨打12315。投诉应符条件： 1、有明确的被诉方，投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等； 2、有具体的申诉请求、事实和理由； 3、属于工商行政管理机关管辖范围，管辖范围分为负责市场监督管理和行政执法的有关工作，管辖范围涉及职能和属地两个方面； 4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。相关部门对以下情况可以否决申诉： 1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的； 2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的； 3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的； 4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的； 5、消费者无法证实自己权益受到侵害的； 6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

法律依据

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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