劳动法调整的是用人单位和劳动者之间的劳动关系。上班期间员工与顾客发生纠纷不属于劳动关系，劳动法没有相关规定。 如果上班期间员工与顾客发生纠纷，单位依照单位规章制度对劳动者进行了处理，这时劳动法就能起作用了。如果在个案中，劳动者觉得用人单位的规章制度侵犯了其合法权益，可以请求工会予以监督纠正，也可以申请劳动仲裁，直至诉讼。
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要根据聘用人员的身份性质和合同的性质来确定是否属于劳动合同纠纷。若应聘用的顾问属于依法退休的人员，依照我国法律的规定，享受保险待遇的退休人员再次就业不属于劳动合同纠纷。若聘用的顾问属于一般的劳动者的，则属于劳动合同纠纷。
劳动纠纷发生后，当事人可以向本单位劳动争议调解委员会去申请调解。倘若调解不成的，那么当事人一方要求仲裁的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁或者是直接向劳动争议仲裁委员会去申请仲裁。最后如果对仲裁裁决不服的，还可以向人民法院提起诉讼。
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