9月3日中午，市民刘女士在一家网店购买了48元的衣服，下单、付款后没多久，一个南方口音的女人给她打电话，自称是天猫客服。对方向刘女士确认，是不是在某网店购买了衣服，包括花费金额、衣服款式、尺寸等信息都一一说清楚，核实完信息后，客服告诉刘女士她支付的钱由于系统的原因没有打给卖家，需要走退货程序，把钱退给她。

刘女士一看对方知道自己所有的购物信息，知道自己的电话和名字，就没有起疑心。

客服要求刘女士通过QQ来沟通，双方加为好友，刘女士发现对方的头像与淘宝客服的头像相同，说话方式也是标准的淘宝体，就更加相信对方是淘宝客服。

刘女士向记者提供的聊天截图中显示，客服让刘女士进入一个支付宝异常订单退款中心的网站，点进去就能够退款。

直到晚上，刘女士打算再次上网购物，支付时发现余额不足。一查发现，卡里只剩下0.58元，被划去9876元。此时再联系这位淘宝客服，发现已经被对方拉黑，而电话也已经关机。

刘女士又与卖家联系，对方表示是淘宝网被攻击导致信息泄露。

4日，记者联系这位淘宝卖家，对方一直没有任何回应。

淘宝客服表示，每天都会接到类似这样诈骗类的举报电话，主要还是买家的自我防范意识不强，购买商品时尽量使用匿名信息，如接到异常的消息一定要确认好对方的信息，并向淘宝客服拨打电话进行核实，不管接到什么样的网址或链接，都不要随便打开，以防上当受骗。