《信访条例》关于“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，健全依法及时就地解决群众合理诉求机制，进一步强化属地责任，积极引导群众以理性合法方式逐级表达诉求，不支持、不受理越级上访。

退货纠纷如何解决

贸易纠纷发生后，当事人可自行协议解决，或由第三者或贸易主管机关协调解决，或透过国际商务仲裁机构仲裁解决，或透过司法途径以诉讼方式解决，究竟采取如何方式处理为宜，须视当事人双方之约定及其意愿决定。以下系就各种处理方式分述如下：

1、由当事人自行协商解决

发生贸易纠纷之时，由纠纷当事人自行协商解决最为理想，事实上，大部份的贸易纠纷皆由当事人自行协商解决，由于当事人自行协商时，由商事人间对于整个交易过程最为清楚，且双方感情不致破裂，因此一旦发生贸易纠纷，纠纷当事人均会试图自行协商，除非当事人双方各持己见互不相让，或当事人之一方毫无诚意解决问题时，纠纷当事人才会舍弃自行协商途径，而循协调、仲裁或司法途径解决。

2、由第三者或贸易主管机关协调解决（本局之处理方式）在纠纷双方的同意之下，可以由第三者居间调解，以解决纠纷当事人双方之争议，这种协调方式可由任何公正的第三者或国际商会为之，亦可由政府贸易主管机关为之。协调如欲达成圆满解决贸易纠纷之目的，则需纠纷当事人双方互相妥协，彼此让步，始能克尽其功。

《中华人民共和国信访条例》

第十条信访人的信访事项应当向依法有权作出处理决定的有关行政机关或者其上一级行政机关提出。

第十九条信访人未依照本条例第十条的规定而直接到上级行政机关走访的，信访工作机构应当告知其依照本条例第十条规定提出级行政机关认为有必要直接受理的，可以直接受理。

第三十四条对原办理机关的处理决定或者复查意见不服的，信访人可以自收到处理决定书或者复查意见书之日起30日内请求上一级行政机关复查，上一级行政机关应自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。