《物业管理条例》第五条规定，国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。房管局物管科的主要工作职责是监督物业公司管理及收费，物业公司的注册，负责拟定全市物业管理规划和政策，并组织实施；对住宅小区物业管理进行行政监督和指导；审查或审批物业管理企业资质；指导业主委员会选择物业公司，受理业主委员会的投诉。需要注意的是，有些地区把房管局和建设局合并，成为住建局，性质一样。

一、小区物业投诉找什么部门

根据《物业管理条例》第48规定，可以找县级以上政府房地产行政主管部门来解决投诉问题，也就是找当地的房地产管理局物业管理处来投诉。在投诉之前一定要先做好功课，不要用口头诉说的方式，尽量采用提交出面材料的形式来投诉，有条件地投诉者可以尽量多整理一些物业公司没有履行责任的证据。

二、物业投诉如何处理

（一）接受投诉阶段

1、业主在陈述投诉理由时，不得随意打断业主的话，让业主把话讲完，以避免影响业主的情绪。

2、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让业主重述，以避免业主的火气升级。

3、适时给予业主回应，表明你对这件事情的关注和重视。

4、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。

（二）解释澄清阶段

1、根据业主的表现快速分析整个事件对业主影响的程度。

2、注意面部表情和解释语言的语调，不得给业主有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉。

3、换位思考、易地而处，从业主的角度出发，做合理的解释或澄清。

4、在没有完全了解清楚业主所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门。

5、无论是否我方的原因，不得先强调理由，要从业主的角度出发，做合理的解释或澄清。

6、如是我方的原因，必须诚恳道歉，注意保持恰当的语气，同时提出解决问题的办法。

7、如明显是业主的原因，也应委婉地向业主解释，不得表露出对业主的轻视、冷漠或不耐烦。

8、在解释过程中，如业主提出异议，不要与业主争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任。

（三）提出解决处理阶段

1、根据业主的投诉将问题进行分类，大致分三个方面：是否当即可以解决的；在短期内可以解决的；是否技术问题现阶段无法解决的。

2、．根据投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施。

3、向业主说明解决问题所需要的时间及其原因。

4、如果业主不认可或拒绝接受解决方案，用心坦诚地向业主表明公司的限制。

5、按照时限，及时将需要处理的投诉纪录传递给相关部门处理。

（四）跟踪总结阶段

1、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。

2、在业主等待处理结果的过程中，必须做到适时回访。

3、处理结果出来后，要及时告知业主。

4、关心询问业主对处理结果的满意程度。