一、投诉流程

12363拒收人民币投诉流程如下：

1、人民银行在处理12363电话投诉时，将首先告知投诉人，原则上应先向金融机构投诉；

2、金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对处理结果不满意的，再向人民银行进行投诉。

3、人民银行将对属于受理范围内的金融消费者投诉进行登记，及时转给被投诉金融机构办理，调查核实相关情况，金融机构将向人民银行答复处理结果。

4、经转办后，投诉人和被投诉金融机构无法达成和解的，人民银行将组织进行调解，调解不成的，人民银行将告知投诉人可以通过诉讼或仲裁途径解决纠纷。

12363是中国人民银行的投诉电话，是为全国性金融消费和投诉的质询服务专用的号码。

开通电话是为了让金融消费者可以方便的咨询金融这一类的知识，或者是金融消费的纠纷进行投诉。

可以方便相关的职能部门及时的能够解决问题和尽快的处理问题，化解和消费者的矛盾。

可以使金融消费者的咨询或者投诉渠道更加顺通，为了完善投诉处理能够更好的保护消费者的权益营造好的金融消费环境。

二、商家拒收人民币怎么处罚

人民币是国家法定货币，包括纸币和硬币，拒收实际上是挑战了法定货币的地位。移动支付、智能货币，实际上都是法定货币的一个补充，不能替代法定货币，也不能减少其的应用场景。拒收现金的单位及相关责任人作出经济处罚，处罚金额从500元至50万元人民币不等。