消费金融投诉热线—12363。一、12363是什么12363，中国人民银行沈阳分行2014年09月11日在辽宁省开通的金融消费权益保护咨询投诉电话。12363电话是工业和信息化部批复同意中国人民银行使用的全国性金融消费咨询投诉公益性服务专用号码。二、12363的受理范围12363的受理范围包括中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉，涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。三、12363的服务时间接受咨询和投诉的时间为每周一至周五(国家法定节假日、公休日除外)上午8:30-11:50，下午14:30-17:00。资费按市话标准执行。四、如何查询12363的投诉结果拨打12363后，相关人员会在15-20工作日内回复。五、12363的投诉方式本地居民可拨打12363电话，跨地市打12363，需要加拨区号。六、12363的注意事项并非所有城市都开通了人民银行投诉电话。在人民银行投诉电话打不通的情况下，建议采取如下措施解决：首先是拨打当地12345投诉举报平台；然后是拨打当地的市民热线或者银监局的举报电话。