消费者说电视机屏幕是自然裂开的，三星公司应该免费更换屏幕;而三星厂方认为电视机屏幕是人为损坏，不同意更换。这起消费纠纷在绍兴县消保委柯桥分会工作人员的调解下，消费者终于获得免费换屏。

消费者吴女士说，去年3月，她在柯桥苏宁电器买了一台64寸的三星等离子电视机，当时买的价格是2.6万元，安装人员把这台电视机安装到她新家的客厅里。结果我们用了2个多月就出现电视机裂屏的现象。吴女士说，她新家是去年12月份才入住的，今年2月份，她发现电视机右下角有手掌大的一块裂屏。

当时我觉得非常奇怪，外面的屏幕一点都没裂，里面的屏幕却裂开了。吴女士说，她马上联系了三星厂方人员到她家查看电视机。随后，三星公司工作人员反馈给吴女士，认为裂屏是人为损坏，不能免费换屏。无奈之下，吴女士打电话向12315求助。

工作人员接到投诉后，多次联系双方了解情况。工作人员反复耐心地做双方思想工作，最后柯桥苏宁店同意支付相关资金，给消费者吴女士免费换屏。