(一)充分告知

在电子格式合同订立的过程中，网络商家的充分告知义务是至关重要的，只有给予消费者充分的告知，才能使消费者能够了解到该格式合同的存在，从而作出是否缔约的选择。关于充分告知，主要存在以下两大问题：

1.没有以合理的方式提醒相对人注意。

电子格式合同的提供方通常采取一些不太恰当的手段，以欺瞒消费者，如故意将不合理的条款用细微文字书写;或者合同条款制作得非常繁杂庞大，将不合理的内容隐藏于其间，不易引起人们的注意或难以准确理解其法律含义，很容易使相对人在不经意的情况下作出了非真实的意思表示。

2.没有保证相对人有审查的机会。

在电子商务中，电子格式合同的提供方应该保证相对人在订约前或订约之时有充分的时间了解合同的内容并有权作出是否缔约的决定。如有的商家没有在有关页面上设立法律声明之类的栏目，允许相对人在浏览页面时查看或将合同内容设置为相对人购物的必经环节，以致相对人没有审查的机会。又如在订立合同时，规定相对人需要保守商业秘密，但只有在相对人付款后，才能了解涉及商业秘密的具体内容，此时除非相对人拒绝接受应有退款请求权，否则，应认为合同提供方未给予审查机会。

(二)充分理解

充分理解就是对于商家制定的格式合同的内容，消费者能够充分理解这些合同条款的意思。根据合同解释的客观理论，一个合同条款能否执行并不取决于寻求法院司法救济的人实际上如何理解争议中的条款，而是取决于一个理性的人是否能理解该条款的含义。因此对于充分理解这个因素，可理解性的标准应当是以一个理性的人来考察。但是，在英美法系国家，这个因素是起源于20世纪90年代中期以前的判例，之后新的判例赋予了消费者退货权，所以，该因素对电子格式合同的效力并无多大影响。