旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后两小时内办理。旅客开始旅行后不能退票。法律另有其他规定的，应当依照其规定。

春节火车票退票手续费新规定

春运期间购买火车票后要退票的和我们平时购买火车票退票的规定大致是一样的，退票收取的手续费如下：

开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；

开车前48小时以上退票的，收取票价5％的手续费；

开车前24小时以上、不足48小时退票的，收取票价10％的手续费；

开车时间不足24小时退票的，收取票价20％的手续费。

《中华人民共和国民法典》第八百一十六条旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。