想知道刑事和解治安处罚的程序，刑事转治安处罚的程序：请示上级批准，应该是以书面的请示文件报送审批，同时要把该具体案件的全部卷宗资料交给上级机关作为审批的依据。而不是简单的电话请示。但在特殊的紧急情况下，先用电话口头请示然后补报请示和案卷，只要上级机关追认，也是可以的。一般的治安行政处罚在内网上也是只有简要情况，不会有“笔录”的。

一、客诉处理的方法

客诉处理的方法：认同客户的投诉；善用亲和的语气去劝慰对方，稳定客户较激动的情绪；站在客户的立场为对方设想；对客户的行为表示理解；虚心接受投诉；主动做好投诉细节的记录。具体问题具体分析，按实际情况科学解决投诉；避免被客户抱怨左右，就事论事，耐心地解释，援引公司的政策制度和国家法律法规进行处理；处理投诉要公平合理；超出权限范围的，客服要向客户说明，并迅速请示上级；对于确实属于客服失误的，早处理；暂时无法处理的，可将事情详细记录，留下客户的联系电话，并承诺尽快答复。

二、交通事故认定书迟迟不出的原因有哪些

我国的道路交通事故处理程序规定，一般情况下，交通事故认定书迟迟不出的原因通常有以下四点：1、交通事故重大且复杂，要反复检验、鉴定、询问和调查；2、交警部门已经作出事故认定，但是秘而不宣；3、警力不足，压案现象严重；4、办案争议较大，交警向上级事故处理部门或法制部门请示备案过程较漫长。