2014年9月4日至12月31日，东升消委分会陆续接到何女士等12宗关于某楼盘的消费投诉。消费者称交付了2万元的定金，但迟迟签不了购房合同，申请办理退款手续后又迟迟不能退还定金，开发商涉嫌不诚信销售。

东升消委分会联合工商部门到现场了解情况，由销售部工作人员口中得知，该楼盘因经营的原因已作房屋抵押，不能按时给消费者签订购房合同及交付楼房。经调解，楼盘开发商为消费者各退回2万元定金。

消委会点评：购房时应查开发商五证二书

根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条的规定，出卖人订立商品房买卖合同时，具有故意隐瞒所售房屋已经抵押的事实等情形，导致合同无效或者被撤销、解除的，买受人可以请求返还已付购房款及利息、赔偿损失，并可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任。

消费者在购房前应充分了解买房的流程和相关的国家政策。与销售员交流时要多问多看，做到心中有数。购房时应看房地产开发商和销售商是否能够提供齐全的五证、二书。五证是指《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房销售(预售)许可证》;二书是指《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。