一、医院需要正面积极的态度

1、积极应对：接到投诉后，首先与患者做好沟通，安抚好患者，心平气和认真听取患者意见，了解患者想法，不能激化矛盾，也不能屈就患者。

2、组织医院处理纠纷的管理人员及相关专家展开调查，从多方面了解纠纷发生原因及经过，掌握第一手材料，通过分析，找出纠纷发生的真正原因。

3、向医院领导汇报，视情况需要上报卫生主管部门。

4、处理原则：以事实为依据、以法律为准绳、以病历为证据。

5、依靠卫生行政部门、第三方调解机构(医调委)协助，依法公正处理纠纷，患者情绪激动，行为过激时及时请公安机构介入。

6、尊重患者，态度积极，坦诚坦诚相待。

7、有错赔偿，无措做好解释劝导

8、尽量避免当事人直接面对纠纷患者，避免事态扩大。

9、谈判时要遵循“小、慎、快”的原则

“小”：努力将事态控制在最小范围：

即：知晓范围、伤害程度、事态程度“慎”：处理纠纷要谨慎，说话要谨慎，表态要谨慎，留有余地，不许愿，不承诺。“快”：要果断、及时，尽快与患方接触，在最短的时间内妥善处理好，把握主动性和有利时机。既不能久拖不决，又不能急于求成。

二、、及时告知患者解决纠纷的几个合法处理程序：

(1)院内协商、和解。一般医患纠纷，责任明确的，由医患双方协商解决，达成和解协议的，签订协议书。

(2)申请卫生行政管理机关处理。医患纠纷发生后，患者可以书面形式向医院医务科投诉，也可以向卫生部门提出书面调解申请。(3)申请医患纠纷人民调解委员会调解。医患双方可以口头、或书面提出调解申请，并提交相关证明材料。调解委员会受理后，组织双方进行调解，调解达成协议的制作《人民调解协议书》。经调解未达成协议的，及时终止调解，同时告知当事人向人民法院起诉或由其他有关部门处理。

(4)到人民法院提起诉讼。

医患纠纷发生以后，医患双方自行协商不成或经调解委员会调解、卫生部门调解仍然不能达成和解协议的，应及时向当地人民法院提起诉讼，由法院依法判决。

三、严格落实纠纷处理程序：

1、发生纠纷时逐级及时汇报：当事人→科主任→医务科→院领导;

2、及时封存病历：封存病历资料，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁;

3、封存实物：疑似输液、输血、注射、药物引起不良后果的，及时对实物进行封存。

在大多的医患纠纷之中，其实际所需要赔付的损失是相当小的。但是往往由于医院作为强势的一方不愿意主动去对纠纷进行调和所以才会越闹越大。医院怎样最快解决医患纠纷，其最主要的还是要实事求是，敢于、用于承担责任。在法律的规定之下对纠纷进行解决。