昨日上午，市消费者委员会会长雷衍英做客惠州电台《行风热线》节目，就消费者在购买商品和接受服务时有什么权利，经营者对出售的商品或提供的服务应当履行什么义务，消费者的权益在受到侵犯时如何进行投诉等方面，与听众进行了沟通和交流。

据市消委会统计，今年上半年他们共接到消费者投诉365宗，有356宗得到处理和解决，投诉处理率达97％。其中，与房地产、家用电器和手机相关的纠纷依旧是消费者投诉的三大热点。房地产主要是房屋质量、房屋面积、物业管理费用、自来水与管道燃气开通等方面；家电主要集中在产品质量、售后服务和价格方面；手机主要存在机器本身是水货、质量差，以及网络服务等问题。

雷衍英表示，这三方面都与市民生活息息相关，存在各种各样的问题也多，是消费矛盾的高发区。这也表明，上述行业需要进一步规范经营行为，相关主管部门也要加强管理。“提高质量和服务，减少消费纠纷，不但能维护消费者的权益，同时也是推动产业顺利发展的需要。”雷衍英说。