公交IC卡发售中心

时间：每日办理8:00-17:00

月末5天7:30-17:30

地点：龙翔路20号

提示：学生优惠卡新卡办理一律在公交IC卡发售中心办理

一、IC卡种类、发售方法、价格及乘车范围

本公司发行的IC卡分IC卡优惠乘车卡(以下简称优惠卡)、IC卡普通乘车卡(以下简称普通卡)和通用卡(T卡)共三大类。

1、优惠卡。此类卡优惠幅度较大，不分市、郊区，但须按月(季、期)使用，过月(季、期)卡内余额作废。

（1）成人优惠月(季)卡(A卡)。发行对象限本市常住人口和取得暂住证的暂住人口，免照，各充值点均可办理申领、充值。每月起价为50元/张(每季起价为150元/张)，当本月(季)不够使用时，可根据需要加费充值，充值金额逢5元加档，卡内金额当月(季)有效，过月(季)作废。乘坐时按各线客票价格(同线"K"车按普通车)的50%扣费，该卡可提前一月充值。

（2）学生优惠卡(B卡)。发行对象限杭州市教委核准的全日制高中(含三年制初中中专、技校、职高)、初中、小学，年龄在18周岁以下的学生，贴照，凭本人有效的证件(学生手册、学生证)及一张一寸免冠近照到IC卡管理中心申领、充值。学生优惠月卡每月起价为25元/张，学生优惠期卡每期起价为150元/张，当本月(期)不够使用时，可根据需要加费充值，充值金额逢3元加档，卡内金额当月(期)有效，过月(期)作废。乘坐时按各线客票价格(同线"K"车按普通车)的25%扣取。学生优惠月卡在本学年内可提前一月充值。学生优惠卡只限本人当月(期)使用，上车须出示验证，每学年审核一次。

2、普通卡(D卡)。免照，市区各充值点都可申领、充值。该卡可多人同时乘车刷卡，可跨年、月使用。每次充值金额最低为50元，最高为500元(卡内最高余额为550元)，该卡乘公交车时，按所乘线路客票价格的91%扣费。

3、杭州通-通用卡(T卡)。是一种可在杭州已安装IC卡车载收费机的出租车、地铁上使用，又具有公交普通卡(D卡)功能的IC卡。另外，通用卡，T卡经申请还可开设成人优惠区，具有成人优惠卡功能。T卡优惠区适用范围与成人优惠卡(A卡)相同。通用卡，T卡发售不记名、不贴照，不挂失，但可多人同时乘车刷卡和跨年跨月使用，可办理退卡。申领时需缴纳20元押金和不低于50元的乘车资费。每次最低充值金额为50元，最高为1000元。通用卡，T卡一次消费最高限额为550元，当卡内余额不足或一次乘车超过最高限额时可用现金补差;该卡乘坐公交车时，按所乘线路客票价格的91%扣费，如开通了优惠区功能，则优先按照优惠卡使用规定进行优惠扣费，即按所乘线路客票价格(同线空调车按照普通车票价)的50%扣费。T卡目前暂不具开通学生优惠卡区(B卡)功能。

4、首次申领各类新卡每卡收取押金20元。城市交通IC卡运营企业可从押金中计提相应折旧：每年4元，不足一年的，按每月0.33元计提。用户退卡时，押金按使用期扣除折旧后退还。押金全额计提折旧后，IC卡归持卡人所有。申领时须凭身份证或其它有效证件填写《IC卡申领登记单，以便办理挂失、退卡、换卡等手续。乘客因挂失、损坏，需重新申领IC卡时，需收取20元补换卡费。乘客申领、充值后，可在充值点的查询机上检验卡内金额(不扣款)。

5、各种优惠卡内设有电子钱包区，乘客可根据需要进行充值，充值金额、使用方法、乘坐范围与普通卡(D卡)相同。钱包当天只能充值一次。

二、使用须知

1、IC卡可多次充值，长期使用。学生优惠卡(B卡)、老年优惠月卡(C卡)、老年免费乘车卡不得转借和冒用，一经发现，当班驾、乘人员有权将卡收缴，并交IC卡管理中心处理，同时根据《杭州市城市公共客运管理条例，对违章乘车者进行处罚。

2、持IC卡的乘客上车刷卡时，须将卡平面靠近车载收费机的刷卡区(7厘米以内)进行刷卡。也可放在提包、皮夹内，在规定刷卡区内进行刷卡。刷卡时不要太快，也不要连续左右晃动，以免未被确认或被多扣金额。

3、持IC卡乘车刷卡时，车载收费机对各种卡都有相应的声光提示，并显示扣款金额。

（1）乘公交车时当扣款金额不足一次乘车额时，允许计一次乘车，同时，车载收费机会发出"请充值"的语音提示，乘客应及时到各充值点充值。乘T卡乘出租车时，因余额不足或一次乘车超过T卡充值最高限额时，乘客应用现金补差。

（2）当卡内金额为零时，车载收费机会发出"请投币"的或相关语音提示，乘客应自觉按线路客票价格或计价器实际的金额投币或付款。

（3）当各种优惠卡卡内余额超过有效使用期时，车载收费机会发出"卡失效"或"请投币"的语音提示，红灯亮，乘客应自觉按线路客票价格投币。

（4）遇刷卡方法不正确时(如速度过快，使用不当)，车载收费机会发出"请重刷"的语音提示，红灯亮，乘客应按正确方法重新刷卡或及时向驾、乘人员咨询。

（5）当遇到"非法卡"时，车载收费机发出短促的"铛铛铛铛"声，红灯亮，驾、乘人员有权收缴该卡。

4、当乘客对车载收费机扣款有疑问时，在不影响驾、乘人员正常工作和其他乘客正常乘车的情况下，可要求驾、乘人员查询该卡在车载收费机上的收费记录，或记下所乘车辆的车号、线路，到IC卡管理中心查验、处理。

5、持卡乘客乘车如遇车载收费机出现故障，不能正常工作时，持卡乘客应听从驾乘人员的疏导，主动示卡，或转乘下一班车。

6、驾、乘人员有权收缴"非法卡"，如有异议可随车到终点站开具《IC卡暂扣凭证，三天内到IC卡管理中心处理。

下列IC卡使用情况属驾、乘人员收缴范围：

（1）使用别人已挂失的IC卡，或挂失后找回，未取消挂失登记，再次使用的IC卡;

（2）冒充他人使用的学生优惠卡;

（3）非本公司发行的IC卡。

7、IC卡应妥善保管，确保有效使用，不得弯曲、折断、烘烤、打孔、浸水等，不得自行打开塑料封套。由此引起IC卡失效，由乘客自行负责。

三、挂失、换卡、退卡、查询办法

1、挂失。

（1）除通用卡，T卡，成人市民卡外，乘客发生IC卡遗失，请及时携带购卡时使用的有效证件及《IC卡申领登记单到IC卡管理中心挂失，经查验确认后办理挂失手续及填写《IC卡挂失登记表。

（2）挂失后的次日起，卡内余额被停止使用，三天后凭购卡时使用的有效证件及《IC卡申领登记单、《IC卡挂失登记表到IC卡管理中心补办新卡，补办手续按第一条第四款办理，原卡内余额将被转入新卡。

(3)如挂失后IC卡又重新找到，应立即到IC卡管理中心办理取消挂失登记，三天后该卡仍可使用。已办理过挂失补卡后的旧卡(未过使用年限)按第三条第一款办理退卡。

2、换卡。IC卡因故不能正常使用时，可到IC卡管理中心凭购卡时使用的证件及《IC卡申领登记单验证。属质量问题免费调换，属乘客人为损坏的，需收取20元换卡费(坏卡押金恕不退还)，办理换卡手续。

下列情况均属人为损坏：

（1）没有卡套，卡套破碎;

（2）卡套内有水迹或在卡套上打孔;

（3）卡套上下分离或卡严重弯曲变形;

（4）其它人为损坏的;

(5)无卡表面号或无法识别卡表面号。

3、退卡。IC卡可以根据乘客要求办理退卡手续，退卡时需携带申领时使用的身份证或有效证件及《IC卡申领登记单，到IC卡管理中心办理。经核实证件、卡号，确保IC卡使用完好无损，即可办理退卡。

（1）退卡时，IC卡折旧按每卡每月(不足一月按一月计算)0.33元收取，余额退还。

（2）普通卡(D卡)、通用卡，T卡退卡时，市民卡公交功能电子钱包退款时，退还卡内余额，并收取卡内余额1%的手续费。各类优惠月卡在当月10日(含)前办理退款的，退还卡内余额的50%，20日(含)前办理退款的，退还卡内余额的20%，并收取卡内余额1%的手续费，21日后卡内余额恕不退还，对提前充入的次月金额，收取1%手续费后全额退款。优惠期(季)卡按月扣除已过月份(含退卡当月)的月卡金额，退还剩余月份余额，并收取1%手续费。各类优惠卡内电子钱包区退卡方法与普通卡(D)卡同。

（3）公交射频式IC卡普通卡(D)卡、通用卡，T卡各类优惠卡电子钱包区，以及市民卡公交功能电子钱包区，其退款资金形式将与购买(充值)资金形式相一致，即：使用现金购买(充值)的以现金形式退还;使用支票购买(充值)的以支票的形式退还到原购买单位帐户;市民卡帐户圈存转入公交功能电子钱包区的退还到市民卡帐户，IC卡充值券一经售出概不退现金。

（4）个人退款时，市民需携带相关IC卡、购卡(充值)时的电脑小票、购卡(充值)凭证(或发票)，以及本人身份证，前往市民卡城南服务厅、市民之家公交窗口、临平南站、老余杭退卡窗口进行办理。单位团体退款时，须携带相关IC卡及购买时的发票原件，前往市民卡城南服务厅团购处进行办理。市民卡帐户圈存转入公交功能电子钱包区的，则由市民卡中心处理，退回市民卡帐户。

4、查询。持IC卡的乘客可随时到各充值点查询卡内余额。在使用过程中遇到问题，可与IC卡管理中心联系。IC卡管理中心地址：市民卡城南服务厅，位于定安路25号(西湖银泰旁)，联系电话：87037620。