听惯了会议室里的吵闹之后，物业管理职业经理人就应走到员工和业主中，听听他们声音。

作为现代企业制度的产物，职业经理人要具备良好的人格魅力、决策能力、沟通能力和创新能力。

作为现代企业制度的产物，职业经理人就是将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权的群体，他们不是单纯的凭货币资本吃饭，而是凭能力、凭业绩生存。

随着市场经济的发展，职业经理人在我国迅速增多，并很快渗透进入物业管理行业。另一方面，对于层出不穷的高技术含量物业，物业管理企业就必须使用专业人才、运用专业技术才能保障管理绩效。

物业管理行业是以人力资本力量来保持财富力量的行业，对物业管理企业而言，物业管理职业经理人的素质和能力的体现，可以让一个物业项目成为优秀项目。那么，究竟需要具备哪些职业素质，才能让一个物业管理职业经理人塑造成功职业？

人格魅力是影响管理团队好坏的重要因素

一个物业管理企业在业主、员工或外界中的威望和影响力，是靠物业管理职业经理人在企业内外的处事和言行中表现出来的。它要求物业管理职业经理人要有较高的责任感和职业道德水准，要有亲历亲为的表率能力，要有亲和的感召力，这样才能够带领属下协同作战，共渡难关。有些人认为：只要有制度和程序，就可以达到使企业不断前进的目的。其实不然，对于员工来说，任何枯燥的文字教条只能导致无法控制的离心力，而物业管理职业经理人的人格魅力则是影响管理团队好坏的重要因素。“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。只有物业管理职业经理人这个头带好了，才会带出一支充满战斗力，有竞争力的管理队伍。

应当具备到工作基层中去做决策的能力

听惯了会议室里的吵闹，物业管理职业经理人能够走到员工和业主中间，听员工和业主提出有关企业发展新颖的思想、建设性的意见或建议，并结合企业的发展方向，做到超前认知、把握好方向、齐头并进，这是一个重要的职业素质。物业管理职业经理人很容易犯两个致命的错误：第一个错误是对市场经过一段时间考察后，总以为自己已经很了解市场了，以后不必再深入基层，就可以做出正确的决策；第二个错误是以为已经有多年的行业经验了，物业管理市场的情况大同小异，对于决策完全可以凭借经验。这两种致命的错误都会导致决策与市场越来越远，致使企业走弯路，下属执行效率下降。

沟通能力拓展企业发展空间

物业管理职业经理人是以创造业绩为己任的，所以一名成功的物业管理职业经理人应把集体取得的成绩看得比个人的荣誉和地位更重要。对于物业管理这一行业，所有的效益都是靠人力创造的，所以身在高层的物业管理职业经理人，对内要以团结为己任，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，在坚持原则的前提下，把一班人紧紧地凝聚在一起；对外则要以提高企业知名度和社会影响力为己任，善于搞好“上挂、横联、下辐射”的公关网络建设，协调沟通好社会各界和同行的关系，才能拓展企业的生存发展空间，为持续发展铺平道路。一个不能与他人很好沟通的经理人，绝不会成为一名优秀而成功的职业经理人。

创新能力赋予企业新生命力

在今天，物业管理从一开始单纯的卫生打扫、安全保卫、设备维修等已经迅速发展成为以物业为平台，多元化经营，全方位发展的综合性行业。为增强物业管理企业可持续发展的能力，物业管理职业经理人必须具有挑战自我的创新精神，善于分析和把握企业发展趋势，擅长策划、谋略，具有战略眼光。特别是对于那些身在高位的物业管理职业经理人，为了企业有更好的业绩，占有更多的市场份额，将来自己管理的物业管理企业应该往什么方向继续前进，这都取决于物业管理职业经理人的创新能力。目前，我们很多物业管理企业的决策者存在“安于现状”的毛病，对创新总是保持沉默，生怕一越雷池半步，就会招来“杀身之灾”，所以他们宁愿在安乐中“等死”，宁可坐着死，不愿走着生。但是，企业要发展，就要改革创新，就要突破陈规。因而，物业管理职业经理人只有具有了较强的创新能力，才能赋予企业新的生命力。

忠于职业，忠于职守

职业经理人是以企业经营管理为职业的，其根本的任务是使资本升值。职业经理人与企业投资人之间是一种雇佣的关系，职业经理人如何回报企业，用中国传统中的道德标准“义”来形容，是最恰当不过的了。《大学》章句：未有上好仁，而下不好义者也。未有好义其事不终者也。未有府库财，非其财者也。就是说，当投资人充分尊重职业经理人的意见，并且给予其工作相当的待遇和权利的时候，职业经理人应当以“义”的心态，完成投资人的要求。对物业管理职业经理人来说，就是要忠于职业，忠于职守，这是职业经理人的最基本素质之一。这种关系也就是现代商业中劳资关系的结合点，是现代市场经济中“博奕双赢”的动力。

善于学习，长于总结

随着知识经济的到来，技术发展日新月异，高科技产品换代迅速，对企业的经营和管理产生了深远的影响。为适应这一变化，作为物业管理职业经理人，要做学习培训的实践者，只有不断学习、不断提高自己，才能深入和了解当今国内乃至世界上本行业的前沿情况和发展趋势，只有这样，才能保持战略性的远见卓识和高质量的决策水平。作为一名物业管理职业经理人，善于总结工作和生活中的经验教训，善于把握事件的真相，培养独立思考能力和独立运作能力是不可或缺的职业素质，是通向成功的必不可少的条件。

作者系江苏爱涛物业管理有限公司总经理