重大医疗纠纷事件应急处置预案为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，根据卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管理办法(试行)》有关规定，结合我院医患纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。

重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。

启动预案条件符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。

1、出现患方在医院内寻衅滋事。

2、故意损坏或抢夺公私财物;侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。

3、非法限制医务人员人身自由。

4、非法占据医院办公、诊疗场所。

5、在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。

6、抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的;抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物(如药品、卫生材料和医疗器械等)，经劝说无效的。

7、纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。

8、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者(家属)人身安全。

一、如何处理好医患关系

处理好医患关系的方法：

1、分析事件的性质有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中有过失，这是要承担责任的，有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中没有过失，医院不会承担责任；

2、分析患方动机医疗纠纷的发生，对不良后果无法接受，寻机索理，对医疗服务不满的发泄，患者对医院或者医务人员的服务不满意，有意见，寻机造医院发泄，以释放心中的不满；

3、稳定投诉者，缓冲矛盾医疗纠纷后，医院及其医务人员要正确对待。