厂家产品存在问题的，当事人可以书写起诉状去当地的人民法院起诉。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。起诉状的内容主要包括：当事人的自然情况、诉讼请求和所依据的事实和理由、证据和证据来源、证人姓名和住所地等。

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条

起诉必须符合下列条件：

（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

（二）有明确的被告；

（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；

（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。