近日，嵊州的竺女士碰到了一件让她郁闷的事，明明说好不要样机的，而商家仍将样机当作新机卖给了自己，幸好在市消保委、市监局消保分局的帮助下，事情得到了圆满解决。

9月26日，嵊州市消保委、市监局消保分局接到竺女士投诉，称其于23日在嵊州某商场购买了LG品牌电视机一台，价格为1.96万元，当初在商场购买时，跟销售人员说好自己不要样机的，24日电视机送到家安装后，竺女士却发现电视机屏幕上有凹痕，这明显就是那台样机嘛竺女士一眼就认出来了，跟商家理论后，商家也承认了电视机是样机，竺女士要求退一赔一，商家不同意，因此，竺女士拨打了投诉热线，希望帮助解决。

接到竺女士投诉后，消保委、消保分局工作人员召集双方当事人开展了调解工作。事实确如竺女士所述，商家表示由于销售人员是换班工作制，当初的销售人员未与接班人员交待清楚，一时的疏忽误将样机送了过去，给竺女士造成的不便表示歉意，承诺马上给予竺女士换一台新机。根据所掌握的情况，工作人员认为尽管商家可能不存在主观上的故意，但客观上造成了过错，未能尽到告知义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，商家此举侵犯了消费者的知情权，因此，对于竺女士提出的赔偿请求应当予以支持。经过工作人员的耐心细致劝导，最终促成双方达成了一致的意见，由商家为竺女士更换一台新的同品牌同型号电视机，并赠送LG42寸电视机一台，竺女士对此结果表示满意。