2007年6月20日，家住在海林市的姚先生在某电视台的广告中看到了一个手机广告，手机的品牌是金鹏超薄影音待机王，价格为人民币1，680，00元整，广告中还承诺此款手机功能齐全，待机时间为30天。于是。消费者姚先生就按照广告中的地址给厂家汇款了，订购了此款手机。等货发到家后，消费者就发现了发来的手机与广告中见的手机的外型和型号都不符，并且手机待机时间也不像广告中宣传的那样，只用了一天多就没电了，于是，消费者马上同厂家取得了联系，要求厂家给调换一部同广告中宣传一样的同款手机，如来没有同款手机，就给予退货，但厂家却迟迟不给明确的答复，消费者感觉电视中的广告欺骗了自己，前来海林市消协投诉，要求给予帮助。

海林市消协的工作人员接到投诉后，展开了详细的调查，经调查发现，消费者反映的情况属实，且此广告还在某电视台播放，销售的手机外型和型号和宣传的都不符合，手机的待机时间经使用后发现根本不能待机30天，消费者为保全证据自费录制的录象费用为180.00元整。海林市消协的工作人员在查明情况属实后，多次与厂家联系，详细的为厂家负责人讲解了《消法》的有关规定，要求厂家就消费者反映的情况给予一个明确的答复，后经调解双方依据《消法》第十九条、第三十九条、第四十六条之规定达成了协议：

1.由经营者为消费者调换另一款价值为1580.00元的手机，退还多收的100.00元钱，现在使用的手机由消费者退还给厂家。

2.消费者录像花费的180.00元钱由厂家支付给消费者。